Rental Policies

 

  1. In case of travel being restricted by the US government rentals will be honored for an additional year based on availability. Adjustments for seasonal changes may apply. Travel insurance is strongly recommended.
  2. All vacation rentals are subject to Mexican laws and regulations.
  3. Vacation rental rates are in US Dollars and do not include 19% tax. Daily, weekly, and monthly rates can vary.
  4. A security deposit will be included with the rental contract and has to be paid in advance as the rental amount. Depending on home and occupancy it is between US 150 - US 1000. If there is no damage the security deposit will be returned promptly, no later than two weeks after departure.
  5. A 50% deposit along with the signed contract is required within seven days of booking to secure your dates. Balance including the security deposit is due 45 days prior to arrival, 60 days for holidays.
  6. For your peace of mind we accept payments by eCheck & Credit Cards through depositGuard.com.
  7. Cancellations 60 days prior to arrival are refundable at the owners discretion based on ability to re-rent. A US 250 handling fee applies for all cancellations. No refund on holiday rentals.
  8. Tenants are responsible for leaving the property as found and agree to pay for any damage beyond normal use.
  9. Tenants resume full responsibility for any personal injury or damage or loss of personal items including all visitors.
  10. Occupancy includes all children. No additional guests. No exceptions. Contract will be null and void and you will be asked to leave.
  11. Events require explicit permission and are subject to extra charge.
  12. No pets allowed.
  13. No smoking inside the property.
  14. Check-in 3:00 PM, check-out 10:00 AM. Early check in and/or late check out can be arranged at half a day's rate if possible.
  15. Unless stated otherwise in the property description our vacation rentals include maid service three times a week. No maid service on Sundays and Mexican holidays. Maid service may be increased for an additional fee. Please let us know at the time of booking.
  16. We will email you directions and entry procedures around two weeks prior to your arrival. Directions are from Cancun Airport to your vacation home. Entry procedures include the lock box code for the house and service phone numbers. Please bring these instructions with you.
  17. Water and electricity are the two most valuable commodities. Please conserve both. Shut off air conditioners when not using the bedrooms, and when leaving the premises. Air conditioners found running with the windows open will result in forfeiture of security deposit.
  18. Use common sense and lock all doors and windows when leaving the premises or when a storm is passing through.
  19. Due to customs regulations we are unable to ship forgotten items. Please revise the premises carefully before departing. Managers or owners are not responsible for forgotten items.

Politicas

 

  1. Las rentas vacacionales se manejan en dólares Americanos y no incluyen el 19% de impuestos. Las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso.
  2. El depósito de seguridad se incluirá dentro del contrato de renta y debe ser pagado por anticipado en su totalidad. Dependiendo de cada casa será dentro de un rango de entre US 150 – US 1000. Los huéspedes acceden a pagar por cualquier daño causado a la propiedad. En caso de no haber ningún daño el depósito de seguridad será devuelto en un plazo máximo de 2 semanas posteriores a la salida.
  3. Para mayor seguridad y comodidad de nuestros clientes sugerimos realizar los pagos mediante eCheck o Tarjeta de Crédito a través de la empresa depositGuard.com. Como alternativa también recibimos transferencias bancarias y transferencias mediante MoneyGram.
  4. Se requiere de un 50% de anticipo al momento de la firma del contrato con al menos siete días de la reservación, para poder bloquear tu propiedad vacacional. El saldo a pagar incluyendo el depósito de seguridad se realizara con 45 días previos a tu llegada y en el caso de la temporada Navideña y de Año Nuevo se solicitará con 60 días previos a tu llegada.
  5. Los reembolsos por cancelaciones con 60 días de anticipación a la llegada se realizarán de acuerdo al criterio de los propietarios basados en la disponibilidad de rentas. Sin embargo se hará un cargo de US 250 por cancelación. No se aplican reembolsos en temporada Navideña y Año Nuevo.
  6. Si las restricciones y políticas de viaje de gobiernos extranjeros forzaran la cancelación de tu reservación, tu periodo vacacional puede ser re-agendado para el año posterior. No aplica reembolsos en estas circunstancias. Ajustes en la tarifa pueden ser aplicados de acuerdo a la temporada del año. En caso de una renta en temporada baja se hará los ajustes pertinentes. Se recomienda considerar un seguro de viaje.
  7. La ocupación máxima de las propiedades incluyen menores y bebes sin importar edades. No se permiten huéspedes adicionales a los confirmados en el contrato sin excepción. El contrato quedará anulado en caso contrario con la solicitud de desalojar la propiedad.
  8. No se permiten mascotas.
  9. No se permite fumar dentro de la propiedad.
  10. Se solicita un mínimo de 3 noches de estancia. Siete noches para la temporada Navideña y de Año Nuevo por cada fecha.
  11. La hora de entrada es a las 3:00 PM, y la salida a las 10:00 AM. Para llegadas anticipadas o salidas posteriores se requiere de previo aviso y está sujeto a la ocupación de la propiedad.
  12. Todas las rentas vacacionales están sujetas a la regulación de leyes mexicanas.
  13. Los servicios de camaristas se realizan 3 veces por semana, a menos que se estipule alguna excepción en el contrato. No aplica Domingos y días festivos mexicanos. Servicios adicionales pueden ser contratados con un cargo extra.
  14. Se mandará la dirección e indicaciones para llegar con dos semanas de anticipación a la llegada. Las indicaciones serán desde el aeropuerto de Cancún hasta la propiedad vacacional. Incluirán el código de acceso a la propiedad y números telefónicos para cualquier duda. Favor de recordar traer consigo esta información.
  15. El servicio de agua y electricidad son muy valiosos y tienen un costo considerable. Por favor ayúdanos a usarlo conscientemente. Apague los aires acondicionados cuando no esté en las habitaciones y cuando no se encuentre en la propiedad. Aires acondicionados encendidos con ventanas abiertas afectara el reembolso de su depósito de seguridad.
  16. Por favor cierre puertas y ventanas cuando este fuera de la propiedad.

 

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US (+1) 407 545 2233
Mexico (+52) 984 803 0197
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